為進一步規范促銷行為，維護公平競爭，保護消費者合法權益，營造良好網絡市場經營秩序，現對全省各電商平臺“雙十一”網絡促銷經營活動做出以下工作提示。

　　一、嚴格落實主體責任。電商平臺要按照《中華人民共和國電子商務法》《網絡交易監督管理辦法》《網絡食品安全違法行為查處辦法》等法律法規要求，落實審查核驗義務，對平臺內經營者登記備案及資質資格進行審核。在促銷期間，要加大對平臺內經營者，尤其是銷售食品、藥品經營者的主體信息抽查比例，確保經營者主體信息真實有效。督促平臺內經營者亮照、亮證、亮標經營，嚴格落實信息公示義務，提升線上經營行為透明度。

　　二、嚴格規范促銷行為。電商平臺要嚴格遵守《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《規范促銷行為暫行規定》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等法律、規章的規定。對“拼價格”“先漲價后降價”等行為組織自查，杜絕不按規定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權益行為。優化促銷規則，圍繞促銷工具、折扣展示、優惠發放、結算支付等關鍵環節，全鏈路優化促銷規則，并在顯著位置公示，接受消費者監督，保障活動規范透明。

　　三、嚴格加強廣告內容審核。電商平臺要嚴格執行《中華人民共和國廣告法》等法律法規，完善廣告業務登記、審核、檔案管理，提升廣告審核水平。重點規范醫療美容、明星代言等廣告行為，有效攔截虛假違法廣告，促進平臺內廣告真實、準確、合法。

　　四、嚴格禁止不正當競爭行為。電商平臺要嚴格遵守公平競爭法律規定，嚴格禁止“二選一”等違法行為，公平參與市場競爭，抵制不正當競爭行為。不得利用技術手段，妨礙、破壞其他經營者合法提供的網絡產品或者服務正常運行。促銷期間采取積極措施防止平臺內虛假交易、刷單炒信等違法行為發生。

　　五、嚴格規范直播行為。電商平臺要建立健全直播行為管理規范，加強事前事中事后管控，強化對平臺內主播及其經營活動的審核監測，建立健全***便捷的投訴受理、處理和反饋機制。重點把控直播商品的質量，強化對直播選品、直播賣點等環節的審核把關。做好直播監控，避免主播在直播中發生違法違規行為。

　　六、嚴格防范經營假冒偽劣商品行為。電商平臺要健全完善商品質量管控制度和措施，嚴格執行問題商品處置規則，對銷售的假冒偽劣商品及其經營者及時采取禁限措施，并及時向監管部門報告。進一步加強對平臺內經營者商標、***等注冊或授權信息的核查，打擊侵權假冒偽劣商品，加強知識產權保護。

　　七、嚴格禁止銷售違禁違法商品。電商平臺要嚴格商品信息發布審核，認真開展實時巡查，做好違法違禁商品清查，特別是危害未成年人身心健康的商品，及時下架或刪除違法違規產品鏈接。嚴厲打擊涉及野生動植物線上違法交易，違法違規***服及其標志服飾或仿制品、“***”“***”商品、紀念章、過度包裝茶葉等行為。

　　八、及時妥善化解網絡消費糾紛。電商平臺要嚴格落實《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國消費者權益保***》等相關要求，暢通消費者投訴舉報通道，及時受理、***處理投訴舉報，妥善處理消費糾紛，積極協助消費者維護合法權益。要督促平臺內經營者遵守網絡購物七日無理由退貨、網絡購物“三包”等規定，確保消費者買得放心、買得安心、買得舒心。

　　九、強化政企溝通協作。在促銷期間，電商平臺要積極配合監管部門依法查處平臺內經營者相關違法違規行為，形成平臺自治與政府監管的良性互動，共同引導平臺內經營者提高守法經營意識。對于發現的違法違規問題，電商平臺要及時向所在地縣級以上市場監管部門報告。

　　各級市場監管部門要切實落實監管責任，一要加強行政指導，通過線下約談、線上指導和宣傳教育等方式，督促指導平臺企業履行法定義務。二要強化監測監管，嚴厲查處網絡集中促銷活動期間的違法違規行為，規范網絡交易市場秩序。三要全力做好消費者權益保護工作，暢通12315投訴舉報渠道，及時回應消費維權訴求。